(资料图片仅供参考)

今年4月起，青岛西海岸公用事业集团水务有限公司（以下简称水务公司）对服务区域内所有城区居民用户的水表抄录周期进行了统一调整，由原来的每两月抄收一次变更为每月抄收一次。

此次“月抄月结”工作服务模式的改进，是水务公司聚焦用户关切和诉求，不断改进服务质量、提升服务质效的重要举措，也是升级“延伸服务”，切实维护用户权益迈出的重要一步。据了解，青岛西海岸新区于2015年11月建立实施居民阶梯水价制度，超出阶梯额定用水量后用水价格将有明显涨幅。历年来的服务台账、用户来电、网络留言中，市民对水表月抄月结的期盼很高。

路虽远，行则必至，事虽难，做则必成。水务公司管理到户的城区用户近40万户，抄表周期的调整牵一发而动全身，不仅会带来工作量、工作强度的大幅增加，还会使运营成本上升，但用户需求就是水务公司不懈的追求。在实行调整前，水务公司通过对居民阶梯水量情况摸底、同行调研、小范围试点等多次调研分析，确定了调整工作的可行性方案，并从制度制定、系统调整、人员配置、物资筹备等方面做足了充分准备，成功完成了水表抄收模式全面切换。

“月抄月结”工作服务模式实施后，水务公司的抄表周期由原来的60天缩短至30天，通过管理提质，一方面助力用户各自月用水情况和年用水规律，使用水信息更透明，主动“管控”好自家阶梯水量，增强节水意识；另一方面水务公司缩短用户用水情况的掌握周期，更快发现和提醒用户用水异常，提供延伸服务。解决用户诉求，进一步减少用户因表后产权设施漏水造成的经济损失，用户用水服务的获得感得到了进一步提升。

水务公司将继续以用户需求为导向，用心、用情将用户服务工作做精、做好，促进用户满意度和获得感不断提高，以高质量服务助推新区宜居宜业环境持续提升。

（大众日报客户端记者 薄克国 通讯员 臧虹汝 报道）

标签：